李愛玲不斷表示，自己只是萬達最普通的一名員工。這些年來，能按時完成一件件小事，踏實做好每一項工作，干好分內事，不因自己的失誤影響到廣場的經營或者領導的決策，就是她最自豪的事。

大連是我國重要的口岸城市，2020年，這里接連遭受了3輪新冠肺炎疫情的侵襲。

大連也是萬達的故鄉，面對疫情的強力沖擊，2020年，大連城市公司上下齊心、頂住壓力，最終取得了全面勝利。

這其中，涌現出許多優秀的萬達人，大連城市公司營運經理李愛玲就是其中一位。

大連城市公司營運經理 李愛玲

嚴格執行收繳排期計劃

去年疫情期間，大連城市公司下屬8家萬達廣場均遭受異常“寒流”，租費收繳十分困難。李愛玲說，大連城市公司從每一個細節入手，制定了一系列方案來確保租費收繳的順利閉合。

首先，全面前置收繳排期計劃。過去，直到每個月中下旬才會按戶管控繳費情況。但從去年開始，每個月月初，每個廣場就會提前為每個商戶拉出“下月收繳排期計劃”，內容細致入微，包括商戶預計的繳費時間、收繳責任人、繳費金額明細、目前的情況、是否需要季改月繳租或扶持減免的幫扶等等。

“我們很理解商戶在疫情期間的資金緊張。盡可能提前提醒和幫扶，能夠幫助商戶提前準備，不至于手足無措。”李愛玲說。

其次，收繳排期計劃提交后，就會嚴格按此進行“每日、每戶管控”。大連城市公司成立了“租費專項管控微信群”，從每月5號開始，每日召開租費復盤會，每個廣場的總經理需每天上報當日收繳計劃，并與月初上報的計劃進行比對，若有偏差需及時說明原因。

“每月前十幾天，我們每隔三四個小時就會在群里通報一次租費排名，報一下各廣場完成情況；每月20號以后，每天每兩個小時報一次；月末那幾天甚至每小時報一次。”李愛玲說，采取這種辦法的目的是為了對租費進度落后的廣場形成緊迫感，讓每個廣場盡量保證完成每日計劃。

“只有從每一日入手，才能實現月末整體目標的達成。”李愛玲說。

幫扶商戶開展經營輔導

針對未完成計劃的廣場，由大連城市公司領導牽頭，帶領李愛玲和城市公司的同事幫他們分析原因，給出指導意見和達成措施。

例如同一品牌在某廣場未及時繳費，但在區域內其他廣場或在其他城市公司下的廣場繳費了，李愛玲會將信息第一時間告知該廣場，方便他們盡快與品牌進行溝通。

李愛玲堅信，只有讓商戶盈利，才能保證租費順利收繳。她會和品牌商量如何開展經營輔導和幫扶。例如商鋪新品上市，可借助廣場LED屏、微博、微信公眾號甚至自己的微信朋友圈宣傳，或建議他們與其他品牌做聯動活動，以此提高品牌知名度。

作為區域營運經理，李愛玲同時承擔著困難廣場的駐場工作。其中，普蘭店萬達廣場由于地處城郊，周邊居民的消費能力有限，一直屬于困難廣場。最棘手的是，2020年春節過后，全國仍在疫情的陰云籠罩下，而4月28日，普蘭店將有53個品牌面臨到期，占整個廣場品牌的33%。招商調整工作必須在租決到期前完成，包括商戶談判、合同簽訂、意向金收取及合同閉合等等，壓力空前。

每天清晨6點多，天還未放亮，李愛玲就乘坐綠皮火車奔赴普蘭店，與廣場商討租決大面積到期相關工作，跟進各流程的提報及合同閉合，直至深夜才返回家中。

這樣的奔波持續了兩個多月，李愛玲和同事終于確保了普蘭店租決到期的平穩度過。駐場期間，她還全力跟進圍擋商戶的裝修進度，督促廣場盡快完成品牌開業，協助營造良好的經營氛圍。

血液中流淌萬達的企業文化

李愛玲在萬達工作12年有余。她的職業生涯幾乎都是在萬達展開的，見證了萬達商業從初期的一代店、二代店到目前成熟的第三代萬達廣場的整個運營過程。

她覺得自己的血液中流淌的都是萬達的企業文化。“所有的萬達人，都是說一不二的，都是雷厲風行的。”“領導決定的事，恨不得一分鐘就能完成。”“別的企業可能需要一周才能干完的事，在萬達可能一個小時就完成了。”“每一個萬達人都擁有超強的執行力。”說起萬達的企業文化，李愛玲興奮又自豪。

采訪中，李愛玲不斷表示，自己只是萬達最普通的一名員工。這些年來，能按時完成一件件小事，踏實做好每一項工作，干好分內事，不因自己的失誤影響到廣場的經營或者領導的決策，就是她最自豪的事。

“每一個萬達人都是站得住崗位、守得住職責的。每一個萬達人，都是萬達精神的代表。”李愛玲說，她期待繼續和萬達共同成長，走向一個又一個新的輝煌。