讓消費(fèi)者舒心、放心、開(kāi)心！100店和你一起成長(zhǎng)，200店有你風(fēng)雨同舟，300店讓我們陪你發(fā)展壯大。
2018年年初，我接受了《第一財(cái)經(jīng)周刊》近兩個(gè)小時(shí)的專訪。在那兩個(gè)小時(shí)里，我仿佛進(jìn)行了一次時(shí)光穿越，重新回到小時(shí)候生長(zhǎng)的西北小城，再次回想起小時(shí)候揣著各種票據(jù)去買糧油肉食，甚至豆腐，回憶街邊的地?cái)偵虡I(yè)、百貨大樓里的玻璃柜臺(tái)以及后來(lái)第一次進(jìn)入星巴克和步入購(gòu)物中心時(shí)的震撼，再次沿著時(shí)間軸回顧了中國(guó)商業(yè)的發(fā)展歷程。
這幾十年來(lái)，國(guó)內(nèi)的商業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，中國(guó)商業(yè)渠道和平臺(tái)的改變離不開(kāi)一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)——萬(wàn)達(dá)。2018年是一個(gè)紀(jì)念事件特別多的年份，改革開(kāi)放40年、海南島建省30年、北京奧運(yùn)10周年…… 2018年也是萬(wàn)達(dá)成立30周年。三十而立，不忘使命，請(qǐng)大家和我一起，回溯過(guò)往，展望未來(lái)！
一、回溯
1988年是中國(guó)的龍年。那一年我15歲。
在那一年，一個(gè)影響在座很多人命運(yùn)和中國(guó)商業(yè)發(fā)展的企業(yè)誕生了。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)1988年在大連成立，在90年代初期，從大連房地產(chǎn)企業(yè)中脫穎而出，逐漸蓄力，邁出大規(guī)模跨區(qū)域發(fā)展的步伐。但那個(gè)時(shí)候，多數(shù)人包括我自己對(duì)萬(wàn)達(dá)的認(rèn)識(shí)，也只是足球的五連冠。
在接下來(lái)的15年里，萬(wàn)達(dá)在房地產(chǎn)行業(yè)苦苦探索，尋找自己發(fā)展的方向。直到2003年1月，第一個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)——長(zhǎng)春重慶路萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)了！
我能記得的2003年的其他大事就是楊利偉乘神舟五號(hào)飛船首次進(jìn)入太空，還有“非典”無(wú)情地肆虐祖國(guó)大地。同一年，馬云創(chuàng)立了“淘寶網(wǎng)”；凱德進(jìn)入中國(guó)大陸后的第一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目開(kāi)業(yè)；除萬(wàn)達(dá)外，中國(guó)本土的一些商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商也在這一年開(kāi)出首個(gè)商業(yè)項(xiàng)目，在歷史推動(dòng)下都向著商業(yè)發(fā)展邁出實(shí)質(zhì)性的第一步。
長(zhǎng)春開(kāi)始，我們首次與百勝餐飲集團(tuán)合作，并首次與沃爾瑪成為戰(zhàn)略合作伙伴，之后沃爾瑪連續(xù)進(jìn)駐十幾個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，萬(wàn)達(dá)開(kāi)始確定了自己獨(dú)有的訂單式開(kāi)發(fā)模式。
2006年對(duì)萬(wàn)達(dá)而言是標(biāo)志性的一年，萬(wàn)達(dá)確立了核心支柱產(chǎn)業(yè)為商業(yè)地產(chǎn)，打贏了被萬(wàn)達(dá)人津津樂(lè)道的“三大戰(zhàn)役”！
2006年12月先后開(kāi)業(yè)上海五角場(chǎng)、寧波鄞州、北京CBD三個(gè)第三代萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，也拉開(kāi)了我們與眾多伙伴的合作序幕。
2008年，為適應(yīng)快速發(fā)展，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)總部從大連遷到北京辦公，萬(wàn)達(dá)又一次站在新的起點(diǎn)，以不同以往的角度再次審視中國(guó)商業(yè)的發(fā)展方向。
當(dāng)年8月，從北京釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館芳菲苑到上海灘香格里拉大酒店，近千名來(lái)自國(guó)內(nèi)外品牌代表，共同見(jiàn)證了萬(wàn)達(dá)商業(yè)年會(huì)的誕生，這是萬(wàn)達(dá)首次舉行專門服務(wù)于商家合作的平臺(tái)會(huì)議。2018年是萬(wàn)達(dá)進(jìn)京10年，也是萬(wàn)達(dá)商業(yè)年會(huì)10年！
2009年，我們首次提速，一年時(shí)間8座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)相繼開(kāi)業(yè)。在那一年的萬(wàn)達(dá)商業(yè)年會(huì)上，王健林董事長(zhǎng)明確表示，要把萬(wàn)達(dá)商業(yè)年會(huì)堅(jiān)持辦下去，努力辦成類似于美國(guó)購(gòu)物中心年會(huì)一樣的世界級(jí)品牌會(huì)議。
2010年，萬(wàn)達(dá)再以15座廣場(chǎng)的開(kāi)業(yè)數(shù)量高歌猛進(jìn)。
2011年再開(kāi)業(yè)15家店，我們做了一個(gè)不一樣的產(chǎn)品，武漢中央文化區(qū)——楚河漢街。這是一次商業(yè)規(guī)劃的大突破，打造了現(xiàn)代版的清明上河圖。
之后的2012年與2013年，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)漸入佳境，分別開(kāi)業(yè)17座與18座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)。在快速?gòu)?fù)制的過(guò)程中，我們也從中初步總結(jié)了購(gòu)物中心開(kāi)店籌備的“萬(wàn)達(dá)四項(xiàng)基本原則”，并在此基礎(chǔ)上最終形成了今天萬(wàn)達(dá)的模塊化體系。
這個(gè)時(shí)期奠定了萬(wàn)達(dá)快速發(fā)展的基礎(chǔ)，在這里要感謝所有合作伙伴對(duì)我們的理解和包容。
2014年是各大電商互聯(lián)網(wǎng)巨頭爭(zhēng)相上市的時(shí)間，2014年，也是冷風(fēng)瑟瑟的一年，一些外資超市、百貨、連鎖品牌相繼開(kāi)始閉店，業(yè)界紛紛定論，線下商業(yè)的冬天已經(jīng)到來(lái)。
我們卻再一次提速！2014年當(dāng)年開(kāi)業(yè)24座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，第100座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)——昆明CBD萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)于當(dāng)年10月31日開(kāi)業(yè)，萬(wàn)達(dá)迎來(lái)了百店時(shí)代，加快了與電商搶占市場(chǎng)的腳步。
2014年底，萬(wàn)達(dá)敲開(kāi)資本市場(chǎng)的大門，在香港聯(lián)交所正式掛牌上市。雖然兩年后由于種種原因選擇了私有化，但在接受資本洗禮過(guò)程中，我們又學(xué)會(huì)了用新的角度看待自己的發(fā)展，“輕資產(chǎn)”模式正式啟動(dòng)，開(kāi)創(chuàng)了全新的提速發(fā)展模式。2016年9月，首個(gè)委托管理投資項(xiàng)目——湖南常德萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)，2016年12月，首個(gè)委托管理合作項(xiàng)目——北京槐房萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)。
二、實(shí)力
2015年我們開(kāi)業(yè)26座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)后，2016年、2017年，在資本助力下，我們連續(xù)每年開(kāi)業(yè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)數(shù)量都超過(guò)了50座，如今依然保持著這個(gè)速度，我們會(huì)堅(jiān)定地保持這個(gè)速度前行。
隨著2017年6月廣州金沙洲萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的開(kāi)業(yè)，萬(wàn)達(dá)正式進(jìn)入200+時(shí)代。
從1到100，我們走了12年；從100邁向200，我們用了973天，平均每10天就要新開(kāi)業(yè)一座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)；從200奔入300，預(yù)計(jì)我們用時(shí)772天。
在100店的時(shí)候，我們覆蓋了國(guó)內(nèi)71座城市；到200店，覆蓋城市超過(guò)了150座；當(dāng)300店到來(lái)的時(shí)候，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)將覆蓋超過(guò)200座城市，所在地區(qū)的GDP總和將超過(guò)全國(guó)GDP總量的70%，輻射全國(guó)80%的城市人口。
根據(jù)我們數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)，截至本屆萬(wàn)達(dá)商業(yè)年會(huì)，全國(guó)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)累計(jì)服務(wù)消費(fèi)者已超過(guò)140億人次，總計(jì)開(kāi)設(shè)店鋪超過(guò)5萬(wàn)家，合作品牌超過(guò)1.7萬(wàn)個(gè)，品牌共同累計(jì)創(chuàng)造的銷售額超過(guò)9000億元。
正是有合作伙伴的大力支持，才有今天的萬(wàn)達(dá)速度和規(guī)模。到目前為止，我們的合作伙伴，在萬(wàn)達(dá)開(kāi)店100以上的品牌超過(guò)60個(gè)、超過(guò)200的品牌有近30個(gè)，超過(guò)300的也有10多個(gè)。我中有你，你中有我。萬(wàn)達(dá)發(fā)展的速度與規(guī)模也助力了品牌的發(fā)展與成長(zhǎng)。
三、未來(lái)
站在萬(wàn)達(dá)30歲的時(shí)點(diǎn)上，回顧中國(guó)商業(yè)的飛躍式發(fā)展，從實(shí)體與電商的競(jìng)爭(zhēng)，到O2O線上與線下一體化的融合；從“回歸商業(yè)本質(zhì)”的反思，再到“新零售”概念的熱議。 這其中，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)型，還是商業(yè)模式的變更，其背后都體現(xiàn)出整個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以及各方尋找競(jìng)爭(zhēng)突破口的焦灼。
面對(duì)日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)未來(lái)的看法決定著我們的方向！
消費(fèi)從來(lái)都不存在升級(jí)或者降級(jí)，只是隨著消費(fèi)者的成長(zhǎng)和宏觀經(jīng)濟(jì)的變化而變化，關(guān)鍵是我們要能夠在海量數(shù)據(jù)中把握它的趨勢(shì)，并對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和重新認(rèn)知。
首先是周邊客群的消費(fèi)理念已經(jīng)發(fā)生明顯的變化。飛漲的房?jī)r(jià)已經(jīng)提前鎖定了消費(fèi)群體的收入，更多的消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始變得偏愛(ài)無(wú)logo、有設(shè)計(jì)、好材質(zhì)、低價(jià)格的產(chǎn)品，消費(fèi)者主動(dòng)或被動(dòng)地回歸了理性。
隨之而來(lái)的是信息傳遞的方式和渠道發(fā)生了巨變，廣而告之的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，消費(fèi)者之間的個(gè)性化越來(lái)越顯著，繼續(xù)用之前的方式兜售之前的商品將變得徒勞無(wú)功，將產(chǎn)品信息用恰當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)確傳達(dá)給適合的客群，誰(shuí)做得更有效率，誰(shuí)就贏得市場(chǎng)先機(jī)。
競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始從一二線城市向三四線轉(zhuǎn)移，三四線城市的絕對(duì)人口數(shù)量和消費(fèi)力的增長(zhǎng)將成為所有消費(fèi)品獲取增量的主要戰(zhàn)場(chǎng)，消費(fèi)者成長(zhǎng)和商品下沉的需求都對(duì)購(gòu)物中心的選址和發(fā)展提出了更高的要求。
消費(fèi)不再停留在產(chǎn)品本身，我認(rèn)為未來(lái)商業(yè)應(yīng)該必須有兩步要走：第一步是可以幫助用戶省時(shí)間，減少消費(fèi)過(guò)程中的不必要環(huán)節(jié)，這需要科技的協(xié)助和流程的再造。第二步是幫助用戶把節(jié)省下來(lái)的時(shí)間花費(fèi)在有意義的事情上，讓消費(fèi)者感受到消費(fèi)和服務(wù)的價(jià)值。實(shí)體商業(yè)應(yīng)當(dāng)利用自己的場(chǎng)景體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)和對(duì)消費(fèi)者的具象了解，利用新的技術(shù)改善消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)過(guò)程，使顧客可以減少整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中讓人感到不適或冗長(zhǎng)的環(huán)節(jié)，將科技手段用在產(chǎn)品的科技含量、成本節(jié)約和消費(fèi)過(guò)程的舒適性上。從經(jīng)營(yíng)零售向經(jīng)營(yíng)消費(fèi)過(guò)渡，更多地在產(chǎn)品、場(chǎng)景、服務(wù)中疊加文化和情感的內(nèi)容。
并且，獨(dú)自作戰(zhàn)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，無(wú)論線上還是線下，都在積極尋找與自己最匹配的優(yōu)秀合作伙伴。不再有線上線下的清晰界限，不再有生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者的明顯區(qū)分，一方面需要細(xì)分市場(chǎng)，一方面需要充分融合各方面資源，未來(lái)贏得勝利者要獲得最佳保障，一定要擁有整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游最優(yōu)質(zhì)的合作伙伴，并通過(guò)磨合達(dá)到配合順暢。
說(shuō)到合作伙伴，萬(wàn)達(dá)之前在線上部分也做了很多獨(dú)自探索，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這件事并不容易，需要一個(gè)更專業(yè)的伙伴，2018年5月商管集團(tuán)和騰訊合資成立了丙晟科技，萬(wàn)達(dá)+騰訊！可以想象的是，依托萬(wàn)達(dá)龐大的線下平臺(tái)資源和騰訊微信的海量用戶，以及雙方數(shù)據(jù)信息能夠做到對(duì)任意局部市場(chǎng)消費(fèi)者行為和消費(fèi)趨勢(shì)精準(zhǔn)分析，利用騰訊科技力量可以協(xié)助萬(wàn)達(dá)平臺(tái)商戶改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，結(jié)合萬(wàn)達(dá)線下場(chǎng)景和騰訊線上資源必定可以打造最有效的消費(fèi)群體推廣渠道。
未來(lái)，萬(wàn)達(dá)商管集團(tuán)將堅(jiān)定實(shí)體為基礎(chǔ)的融合商業(yè)發(fā)展之路！
不管“新零售”可以走到哪一步，我們會(huì)堅(jiān)持“心消費(fèi)”，會(huì)誠(chéng)心服務(wù)于所有合作伙伴和消費(fèi)者，精心規(guī)劃共同打造消費(fèi)平臺(tái)，提供商家用心經(jīng)營(yíng)的良好環(huán)境。讓消費(fèi)者舒心、放心、開(kāi)心！100店和你一起成長(zhǎng)，200店有你風(fēng)雨同舟，300店讓我們陪你發(fā)展壯大。