重慶永川萬達(dá)廣場的市場經(jīng)理張嫚把自己的成長歸結(jié)為幸運(yùn)，然而從她的職業(yè)成長故事中我們看到，哪有憑空而來的幸運(yùn)？只有足夠努力，才會足夠幸運(yùn)。
張嫚在永川萬達(dá)廣場公益藝術(shù)展現(xiàn)場
2018年，張嫚以萬新生身份進(jìn)入重慶南坪萬達(dá)廣場，成為市場助理。經(jīng)歷過成熟的A類場、支援過籌備場，最終選擇從C類場重新出發(fā)，迎接挑戰(zhàn)。5年后，她已是重慶永川萬達(dá)廣場的市場經(jīng)理，既要統(tǒng)籌市場板塊的工作，還要推動(dòng)活動(dòng)的組織洽談、落地執(zhí)行，提升廣場的客流和銷售。
張嫚對待工作有激情有原則，有自己的方法論。她把自己的成長歸結(jié)為幸運(yùn)，“從一張白紙，在萬達(dá)被寫滿職業(yè)成長故事”。
但是，哪有什么所謂的幸運(yùn)。幸運(yùn)的背后，是不為人知的努力，咬牙的堅(jiān)持，與提前做好的萬全準(zhǔn)備而已。
做直播達(dá)人為商戶引流
作為市場人，對業(yè)績負(fù)責(zé)、對商戶負(fù)責(zé)，是張嫚義不容辭的責(zé)任。在工作的第二年，她迎來了第一次嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
重慶永川萬達(dá)廣場在2019年12月31日剛確定脫困，卻在隨后的一個(gè)月里遭遇疫情，客流和銷售驟降，大量商戶提出撤鋪。張嫚所在的市場部門迅速制定方案，營運(yùn)溝通商戶，全民營銷，決定通過直播帶貨為商戶減壓。
直播帶貨的任務(wù)落在了張嫚頭上。
從未接觸過直播帶貨的張嫚，笑稱自己發(fā)動(dòng)了“蔡文姬”技能，不僅成為商戶與消費(fèi)者觸達(dá)的橋梁，還成了消費(fèi)者和商戶對話的“中間人”。
“商戶沒有方案，我就幫他們想方案，從一個(gè)方案對一個(gè)商戶，到一套方案適用同業(yè)態(tài)商戶，要經(jīng)歷反復(fù)挖掘、反復(fù)打磨。”
為了幫商戶做好一個(gè)方案，張嫚通過行業(yè)大V、官方數(shù)據(jù)、品牌動(dòng)向、消費(fèi)者調(diào)研等多個(gè)維度，分析直播帶貨對消費(fèi)習(xí)慣的改變，積極與商戶溝通，匹配市場端需求。
2020年，張嫚前后組織了200多場品牌直播，創(chuàng)造線上銷售近千萬元， 為商戶進(jìn)行定向引流，廣場銷售恢復(fù)率在萬達(dá)商管集團(tuán)兩次排第一、兩次排第二。
張嫚分析商戶銷售信息
2021年疫情仍在延續(xù)，張嫚在直播上下的功夫更多了。她認(rèn)真學(xué)習(xí)李佳琦等知名主播的直播方式和風(fēng)格，“當(dāng)時(shí)每天下班回去后，第一件事就是看直播，邊看邊做筆記，把他們直播中的技巧和流程總結(jié)出來，再形成PPT，與廣場同事分享”。
那段時(shí)間，張嫚掛在嘴上的詞是——人物設(shè)定、產(chǎn)品篩選、品牌折扣機(jī)制、腳本撰寫模擬、前期宣傳蓄客、直播期間銷售氛圍營造、售后服務(wù)……
在給“小米之家”的智能用品做直播時(shí)，張嫚又一次突破自己，在講解過程中融入很多場景模擬，激起消費(fèi)者的共鳴，創(chuàng)造了單場破4萬元的銷售業(yè)績，“這也是我在探索直播過程中的最好成績，很有成就感，讓我對直播萌生了更多的挑戰(zhàn)欲”。
在同年萬達(dá)商管集團(tuán)發(fā)起的直播大賽中，張嫚兩次獲得大區(qū)第二。
張嫚為小米產(chǎn)品做直播
一周完成異業(yè)合作KPI
2021年6月，是張嫚職業(yè)生涯中最難忘的一個(gè)月。
她接到任務(wù)，需要負(fù)責(zé)“六一”和端午節(jié)的所有市場業(yè)務(wù)，涵蓋聚客活動(dòng)和促銷活動(dòng)的策劃、媒體和物料的宣傳出街……更讓張嫚“壓力山大”的是：客流不能比往年少，場子要熱鬧，要保證周周有活動(dòng)，異業(yè)合作要20家以上。
屋漏偏逢連夜雨：市場經(jīng)理崗位空缺，張嫚自己完全沒有設(shè)計(jì)和異業(yè)洽談經(jīng)驗(yàn)，原負(fù)責(zé)人跳槽……
然而，完成洽談20家異業(yè)合作，只給了張嫚一周時(shí)間。她帶著兩名新入職的小伙伴，硬著頭皮上，“一起打怪升級”。
在一次與美術(shù)機(jī)構(gòu)洽談時(shí)，張嫚打了十幾次電話，都被對方以各種理由拒絕，“要么說在上課、要么說在別的校區(qū)開會，最后我沒辦法了，直接去校區(qū)蹲點(diǎn)等她”。
終于，張嫚在負(fù)責(zé)人下課后，成功“守”到了她。對方很不客氣，問張嫚：“我們學(xué)員這么多，去哪兒給哪兒帶人氣，其他家的商業(yè)都爭著給我們提供物料、禮品，你們能提供什么？”
從對方咄咄逼人的話語中，張嫚卻捕捉到了機(jī)會。她立刻從公司的體系、結(jié)構(gòu)以及公司對項(xiàng)目的規(guī)劃入手闡述，并對周邊商業(yè)進(jìn)行了分析，最終讓對方相信，萬達(dá)是這個(gè)城市里體系最全、結(jié)構(gòu)動(dòng)線最簡單、運(yùn)營效率最高的商業(yè)體。“顧客選擇我們只是時(shí)間問題，這個(gè)時(shí)間段里，有你們陪伴我們成長，以后大家一定能實(shí)現(xiàn)共贏！”
張嫚成功說服了負(fù)責(zé)人，最后由廣場提供場地，給這家藝術(shù)機(jī)構(gòu)落地了一場“NEW YOUNG公益藝術(shù)展”，近3000幅畫作展出，學(xué)員在廣場上了為期3天的美術(shù)公開課，成功為廣場引流。
就這樣，張嫚一家接一家地談，竟然真的在一周之內(nèi)，完成了這個(gè)看似不可能的任務(wù)。張嫚說：“我不想放過任何一點(diǎn)機(jī)會，更不想讓剛經(jīng)歷過疫情的商戶失望。”
助力廣場升級為B類廣場
有了這次異業(yè)合作的經(jīng)驗(yàn)，張嫚豁然開朗。在后續(xù)做直播帶貨的過程中，她不斷為商戶整合資源。張嫚說：“這工作就像劃船，不僅要依靠內(nèi)部的發(fā)動(dòng)機(jī)，還要靠外部的船槳才能走得更遠(yuǎn)。”
2022年，張嫚團(tuán)隊(duì)積極聯(lián)動(dòng)政府落地“春季招聘會”“相親會”等10余場線下活動(dòng)，并為商戶制定專項(xiàng)幫扶線上線下營銷活動(dòng)，統(tǒng)籌現(xiàn)場，為商戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)導(dǎo)流，提升進(jìn)店率和銷售。永川萬達(dá)廣場成功升級為B類廣場。
張嫚的領(lǐng)導(dǎo)這樣評價(jià)她：“這世上從來沒有橫空出世的運(yùn)氣，只有不為人知的努力。從職場小白到部門負(fù)責(zé)人，從稚嫩到成熟，每一步都是她拼出來的。任務(wù)交到她手中，她都能想辦法達(dá)成。”
執(zhí)行力、創(chuàng)新力，早已是貼在張嫚身上的標(biāo)簽。她說，這得益于一畢業(yè)就進(jìn)入萬達(dá)，養(yǎng)成了良好的職業(yè)習(xí)慣。“萬達(dá)讓員工有明確的工作目標(biāo)，能促使我們朝著目標(biāo)沖刺，說到做到，萬達(dá)的氛圍總能激發(fā)大家的求勝欲和成就感。”
而談到自己之所以能在直播方面取得突破創(chuàng)新時(shí)，張嫚也認(rèn)為公司給了她很大的支持。“除了前期系統(tǒng)性的培訓(xùn)、城市公司的專項(xiàng)指導(dǎo)跟進(jìn)外，公司還會積累優(yōu)秀案例輸出，讓員工舉一反三，實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)新。”
2023年，張嫚期待能夠完成大營運(yùn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，接觸更多招商和營運(yùn)業(yè)務(wù)。她對未來充滿信心：“跟著公司的萬新生培養(yǎng)計(jì)劃走，我一定可以實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想。”